Accueil physique, relation clientèle en face à face
Pour chaque formation, retrouvez le public visé, les objectifs et le contenu du programme.
Accueil en face à face et accompagnement relation clientèle
L’acte d’accueil et d’accompagnement est avant tout une démonstration d’attention à l’autre donc la considération du client.
Le comportement : C’est ce qui va « se voir », puisque cela concerne la manière dont on s’y prend. Le comment faire et le savoir faire impliquent une série d’attitudes. C’est la manière de regarder, celle de tendre la main et de la serrer, de sourire, d’être debout ou assis, d’aller vers ou de ne pas bouger..., autant d’attitudes externes démonstratives d’une volonté interne.
L’identité : Quel personnage allons nous représenter aux yeux du client ?
Dans chaque circonstance de notre vie, notre identité se conjugue avec notre rôle, ce qui fait que nous sommes « bien ou mal dans notre peau ».
Publics visés : Hôtesses d’accueil, Vendeurs en magasins, Personnels de service dans les restaurants, Guides accompagnateurs, Agents administratifs, Agents de voyages, Auxiliaires de santé et de vie
Durée : 2 jours
Les objectifs :
- Contribuer à la qualité de l’entreprise et augmenter l'efficacité personnelle des individus.
- Appréhender la communication interpersonnelle pour satisfaire les clients.
- Créer une relation positive.
- Utiliser un code qui soit compréhensible par le récepteur
- Discerner les faits des opinions.
- Comprendre les facteurs d'une bonne communication avec autrui
- Acquérir le sens de l’accueil
