Mediation finacière au téléphone, recouvrement par téléphone

• Pour identifier et résoudre les litiges éventuels afin que rien ne s’oppose au règlement
• Pour obtenir en temps opportun les instruments de paiement
• Pour optimiser le règlement de la facture échue

Une des caractéristiques du service crédit-client repose sur le déséquilibre des rapports entre le client et le fournisseur à ce stade de la relation : en effet, le fournisseur a respecté ses engagements et le client n’est pas à la hauteur du sien.

De ce fait, la relation peut être tendue et une réclamation rigide peut conduire à la rupture.

Or cette situation ne répond pas à l’objectif global de l’entreprise « Pérenniser la relation client-fournisseur ».

Fort de ce constat, le dialogue semble de rigueur et la relance écrite ne permet pas de l’établir.

Le téléphone permet de contacter directement l’interlocuteur concerné, d’établir le dialogue avec le client, de qualifier les relations existantes, d’obtenir les informations nécessaires sur sa situation et surtout de trouver un accord pour obtenir le règlement de la facture selon les contraintes de chaque partie.

La médiation financière au téléphone est un outil au service de la structure crédit-client et tout particulièrement de l’équipe comptabilité-client.

La médiation financière au téléphone s’intègre dans la chaîne de négociation entre la phase relationnelle et la phase conflictuelle.

L’action menée professionnellement conforte le service comptable, instruit le service crédit, renforce l’efficacité recouvrement tout en améliorant la qualité de la relation client et en affirmant l’image de l’entreprise.