Téléphone commercial, téléprospection, télévente
Pour chaque formation, retrouvez le public visé, les objectifs et le contenu du programme.
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Le téléphone commercial
- Techniques de commercialisation et de négociation au téléphone
- La pratique du téléphone pour vendre ou pour prospecter
- Comment acquérir de nouveaux clients et détecter leur potentiel
- Comment vendre à distance, fidéliser et vendre plus en réduisant ses coûts commerciaux
Publics visés : Commerciaux, assistant(e)s de service commercial, toute personne amenée à prendre des commandes, collaborateurs de centres d’appels, que ce soit en émission ou en réception d’appels.
Durée : 2 jours
Les objectifs :
- Maîtriser les techniques de communication et de négociation au téléphone en émission et/ou en réception d’appels.
- Contribuer à la qualité de l'image de l'entreprise et à l'efficacité personnelle des individus.
- Appréhender la négociation au téléphone pour convaincre les interlocuteurs d’accepter un rendez-vous ou d’acheter un produit.
La prospection
- Organiser son action : fichier et plan d’entretien.
- Franchir les barrages.
- Qualifier les prospects chauds, tièdes, froids.
- Développer une argumentation.
- Répondre aux questions et traiter les objections.
- Donner envie d’être reçu.
La vente
- Obtenir les informations nécessaires pour bien vendre.
- Développer une argumentation.
- Répondre aux questions et traiter les objections.
- Élargir la commande : vente additionnelle, de substitution, promotionnelle.
La détection de potentiel
- Obtenir des renseignements qualitatifs pour fournir des contacts aux commerciaux ou aux distributeurs.
L’invitation
- Faire venir des clients ou des prospects à une invitation ou sur un salon par exemple.
